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员工服务礼仪视频观后感 简介

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  员工服务礼仪视频观后感 员工服务礼仪视频,从一日操作规范、整体形象包括服饰、坐姿、站姿等方面进 行了详细示范,使全体员工受益匪浅。我对服务语言感受颇深,在与顾客打交道 的过程中,如何使用信用社服务语言,让顾客满意?我认为要把握好三性: 一是注重信用社服务语言的准确性。准确性是传达信息工作的基础,信用社 人员回答顾客的信息,一定要确保准确无误。不能含糊其辞,模棱两可,更不能 断章取义,随意解释,这将会给信用社工作带来不良影响。 二是注重信用社服务语言的鲜明性。鲜明性是规范服务语言应该具有的一大 特色。在信用社服务工作中常常有这样的事情发生:同样的问题,有的工作人员 解释一遍就能让顾客心悦诚服,而有的却不行。这要求信用社工作人员在熟练掌 握信用社业务知识的基础上,还应注重服务用语鲜明性的锤炼和提升。 三是注重信用社服务语言的艺术性。艺术性是规范服务语言的灵魂。信用社 服务的语言艺术, 应扎根于丰富的信用社业务知识之中。 信用社业务知识是土壤, 语言艺术是种子,二者结合就收到良好的效果。

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